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「パソコンを直してほしい」と依頼されました。話を聞いていくと、単に修理すること以外にも困っていることがありそうです。
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お客様宅で作業中、自分の携帯電話が鳴りました。どう対応しますか？
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お客様から、自分では判断や回答ができないことを質問された場合、どう対応しますか？
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お客様との約束時間に遅れる可能性が出てきた場合、どう対応しますか？
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訪問先で作業を始めた後、車に必要な工具を忘れてきたことに気づきました。どうしますか？
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修理だけではなく、パソコンの買い替えやデータ移行など、別の方法でもお客様の困りごとを解決できそうです。どう対応しますか？
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お客様宅へ到着した際、どのような対応が適切ですか？
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作業中に自分のミスに気づいた場合、どう対応しますか？
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パソコンに詳しくないお客様へ説明するとき、どのような対応が適切ですか？
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現場で、自分だけでは判断が難しい状況になった場合、どうしますか？
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作業を始める前に、作業内容や料金について説明する必要があります。どう対応しますか？
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「本当に直るんですか？」と不安そうなお客様から聞かれた場合、どう対応しますか？
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訪問作業では、技術以外にも身だしなみや服装が重要です。どう考えますか？
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お客様に商品やサービスを提案するとき、最も大切な考え方はどれですか？
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お客様から予定していた作業とは別の相談を受けました。自分だけでは判断が難しい内容です。どう対応しますか？
